Responsabilités : • Gérez et surveillez le processus de réclamation du début à la fin. • Garantir l'exactitude et la rapidité du traitement de toutes les demandes. • Tenir des registres à jour de toutes les activités relatives aux réclamations. • Enquêter sur les incohérences dans les données relatives aux réclamations et les résoudre. • Surveiller et examiner le rendement du personnel chargé des réclamations. • Surveiller et vérifier l'exactitude des paiements relatifs aux demandes de remboursement. • Rapport sur les performances de traitement des réclamations. • Fournir des conseils et des directives au personnel concernant le traitement des demandes. • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité du traitement des demandes. • Entretenez des relations positives avec les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes. Exigences : • Baccalauréat en commerce, en finance ou dans un domaine connexe. • Au moins 3 ans d'expérience dans le traitement des réclamations ou dans un domaine connexe. • Connaissance des procédures et réglementations relatives au traitement des réclamations. • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités de manière efficace. • Excellentes compétences en organisation et en résolution de problèmes. • Solides compétences interpersonnelles et de communication. • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe. Compétences préférées : • Expérience avec les logiciels de traitement des réclamations. • Connaissance du secteur de l'assurance et des réglementations connexes. • Expérience en service à la clientèle et/ou en relations avec la clientèle. • Maîtrise de la suite Microsoft Office.